Módulo 3: Conocimientos de accesibilidad

1. ¿Qué debemos hacer ante una mordedura de animal?

1. Darle agua
2. Lavar la herida con agua y jabón y cubrirla con un paño limpio
3. Aplicar hielo directamente en la herida
4. Darle un analgésico

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2. ¿Cuál es la primera acción a realizar si una mujer embarazada entra en trabajo de parto?

1. Darle agua
2. Aplicar hielo en la frente
3. Llamar a los servicios de emergencia y mantenerla cómoda
4. Darle un analgésico

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3. ¿Cuáles son las pautas de actuación en primeros auxilios?

1. Correr, gritar y pedir ayuda
2. Proteger, alertar y socorrer
3. Esperar, observar y actuar
4. Llamar, esperar y actuar

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4. ¿Cuál es el número de emergencias en España?

1. 911
2. 999
3. 100
4. 112

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5. ¿Qué debemos hacer si una persona pierde la conciencia?

1. Comprobar si respira y llamar a emergencias
2. Darle agua
3. Aplicar hielo en la frente
4. Darle un analgésico

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6. ¿Cuándo se deben dar palmadas en la espalda a un niño?

1. Cuando tiene fiebre
2. Cuando está llorando
3. Cuando está dormido
4. Cuando se está atragantando y no puede respirar

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7. ¿Qué debemos hacer si un pasajero presenta vértigo?

1. Darle agua
2. Sentarlo y mantener su cabeza inmóvil
3. Aplicar hielo en la frente
4. Darle un analgésico

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8. En relación con la posición lateral de seguridad, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?

1. La posición lateral de seguridad ayuda a mantener la vía aérea abierta
2. No debemos colocar a un herido inconsciente en posición lateral de seguridad sin la presencia de un médico
3. Debemos colocar a un herido inconsciente que respira en posición lateral de seguridad
4. La posición lateral de seguridad previene la caída de la lengua hacia atrás

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9. ¿Qué debemos hacer si encontramos a un herido que no respira y no tiene pulso?

1. Esperar a que llegue la ambulancia sin hacer nada
2. Colocar al herido en posición lateral de seguridad
3. Iniciar maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) inmediatamente
4. Darle agua para que recupere la consciencia

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10. ¿Cuál es la primera acción que debemos realizar al llegar a un accidente de tráfico?

1. Mover a los heridos a un lugar seguro
2. Asegurar la zona para evitar más accidentes
3. Llamar a los servicios de emergencia
4. Comprobar el estado de los vehículos

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11. ¿Qué debemos hacer si un herido está inconsciente, pero respira?

1. Colocarlo en posición lateral de seguridad
2. Dejarlo en la posición en la que lo encontramos
3. Darle agua para que recupere la consciencia
4. Realizar maniobras de RCP

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12. ¿Cómo debemos actuar si un herido tiene una convulsión?

1. Sujetarlo para que deje de convulsionar
2. Proteger su cabeza y evitar que se haga daño
3. Darle algo de beber para calmarlo
4. Realizar maniobras de RCP

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13. ¿Qué debemos hacer si un herido tiene una amputación traumática?

1. Darle algo de beber para calmarlo
2. Colocarlo en posición lateral de seguridad
3. Realizar maniobras de RCP
4. Aplicar un torniquete por encima de la herida y conservar la parte amputada en frío

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14. ¿Cómo debemos actuar si un herido presenta una hemorragia arterial?

1. Esperar a que la hemorragia se detenga sola
2. Aplicar presión directa sobre la arteria afectada
3. Darle algo de beber para calmarlo
4. Mover al herido para que esté más cómodo

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15. ¿Cuál es la eficacia del cinturón de seguridad en caso de accidente?

1. No tiene ningún efecto en la seguridad
2. Aumenta el riesgo de lesiones
3. Reduce significativamente el riesgo de lesiones graves y mortales
4. Solo es eficaz a bajas velocidades

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16. ¿Cuál es la importancia del aprendizaje práctico en primeros auxilios?

1. Solo es útil para profesionales de la salud
2. No tiene relevancia en la formación de primeros auxilios
3. Permite adquirir habilidades esenciales para actuar en situaciones de emergencia
4. Es menos importante que el aprendizaje teórico

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17. ¿Qué debemos hacer si un vehículo está en llamas?

1. Intentar apagar el fuego nosotros mismos
2. Darle algo de beber a los heridos para calmarlos
3. Alejar a los heridos del vehículo y llamar a los servicios de emergencia
4. Colocar a los heridos en posición lateral de seguridad

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18. En el contexto de primeros auxilios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en relación con la protección de las víctimas?

1. No debemos preocuparnos por la protección de las víctimas, solo personal especializado puede hacerlo
2. Es importante proteger a las víctimas de posibles peligros adicionales
3. La protección de las víctimas incluye asegurar la zona del accidente
4. La protección de las víctimas es una prioridad para evitar más lesiones

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19. ¿Qué implica la discapacidad visual?

1. Una pérdida significativa de la capacidad de escuchar
2. : Una pérdida significativa de la movilidad
3. : Una pérdida significativa de la visión
4. Una pérdida significativa de la capacidad de hablar

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20. ¿Qué implica la discapacidad auditiva?

1. Una pérdida significativa de la visión
2. Una pérdida significativa la movilidad
3. Una pérdida significativa de la audición
4. Una pérdida significativa de la capacidad de hablar

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21. ¿Qué significa tener movilidad reducida?

1. Tener dificultades para escuchar
2. Tener dificultades para ver
3. Tener dificultades para moverse o desplazarse
4. Tener dificultades para hablar

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22. ¿Qué debe hacer un conductor de vehículo de arrendamiento con conductor si un pasajero tiene un perro guía?

1. Pedir al pasajero que deje al perro fuera
2. Permitir que el perro guía entre en el vehículo
3. Cobrar una tarifa adicional por el perro
4. Proporcionar un asiento especial para el perro

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23. ¿Qué es la accesibilidad en el transporte público?

1. La creación de rutas especiales para personas con discapacidad
2. La adaptación de vehículos y servicios para ser utilizados por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades
3. La reducción de tarifas para personas con discapacidad
4. La instalación de ascensores en todas las estaciones

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24. ¿Qué tipo de señalización se recomienda para personas con discapacidad visual?

1. Señalización en colores brillantes
2. Señalización en braille y con alto contraste
3. Señalización en texto grande
4. Señalización auditiva

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25. ¿Qué tipo de formación se recomienda para el personal que atiende a personas con discapacidades?

1. Formación en primeros auxilios
2. Formación en idiomas
3. Formación en seguridad
4. Formación en atención y trato adecuado a personas con discapacidades

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26. ¿Qué se recomienda para la accesibilidad en el entorno urbano?

1. Instalar más semáforos
2. Proporcionar mapas de la ciudad
3. Eliminar barreras arquitectónicas y proporcionar rutas accesibles
4. Ofrecer transporte público gratuito

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27. ¿Qué debe hacer un conductor de vehículo de arrendamiento con conductor si un pasajero con dificultades del habla necesita comunicarse durante el viaje?

1. Hablar más fuerte
2. Ser paciente y permitir tiempo suficiente para la comunicación
3. Utilizar gestos exagerados
4. Proporcionar un manual de instrucciones

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28. ¿Por qué es importante mantener contacto visual con una persona con discapacidad auditiva?

1. Facilita la lectura labial y la comunicación no verbal
2. Es una señal de respeto
3. Ayuda a mejorar la audición
4. Es una norma de cortesía

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29. ¿Qué es una discapacidad motora?

1. Una condición que afecta la audición
2. Una condición que afecta la movilidad y el control motor
3. Una condición que afecta la visión
4. Una condición que afecta la capacidad verbal

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30. ¿Qué se recomienda para ayudar a un pasajero que utiliza muletas?

1. Ofrecer asistencia para entrar y salir del vehículo
2. Proporcionar un asiento adicional
3. Ofrecer descuentos en tarifas
4. Instalar sistemas de audio

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31. ¿Qué es un bastón guiador y cómo ayuda a las personas con discapacidad visual?

1. Un dispositivo que mejora la audición
2. Un sistema que facilita la movilidad
3. Un dispositivo que ayuda a las personas con discapacidad visual a moverse de manera segura
4. Un dispositivo que ayuda en la comunicación verbal

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32. ¿Qué se debe evitar al interactuar con un perro guía?

1. Permitir que el perro entre en el vehículo
2. Proporcionar agua al perro durante el viaje
3. Asegurarse de que el perro esté cómodo
4. Distraer al perro mientras está trabajando

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33. ¿Cuál es la función principal de un guía que acompaña a una persona con discapacidad visual?

1. Proporcionar compañía a la persona
2. Ayudar a la persona con discapacidad auditiva
3. Ofrecer apoyo emocional a la persona
4. Asistir a la persona en su movilidad y orientación

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34. ¿Cuál es la mejor manera de llamar la atención de una persona con discapacidad auditiva?

1. Tocarle suavemente el hombro o hacer una señal visual
2. Gritar su nombre
3. Hacer ruido fuerte
4. Utilizar un silbato

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35. ¿Cuál es el beneficio de conocer bien las rutas y destinos comunes?

1. Aumentar el tiempo del viaje
2. Evitar el uso de herramientas de navegación
3. Mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente
4. Reducir el número de clientes

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36. ¿Cuál es una característica esencial del comportamiento profesional en la atención al cliente?

1. Hablar en voz alta
2. Ignorar las quejas del cliente
3. Mantener una actitud respetuosa y cortés
4. Usar ropa informal

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37. ¿Qué acción es fundamental para mantener la confidencialidad del cliente?

1. Compartir datos con otros conductores
2. Publicar detalles del viaje en redes sociales
3. Almacenar información en dispositivos no seguros
4. Proteger la información personal del cliente

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38. ¿Cuál es una técnica clave de comunicación verbal para interactuar con los clientes?

1. Usar jerga técnica
2. Hablar en voz baja
3. Hablar de manera clara y concisa
4. Evitar el contacto visual

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39. ¿Qué debe hacer un conductor al recibir una queja del cliente?

1. Ignorar la queja
2. Culpar al cliente
3. Escuchar con atención y mostrar empatía
4. Desviar la responsabilidad a otro

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40. ¿Qué debe hacer un conductor para asegurar el confort del vehículo?

1. Ignorar las necesidades del cliente
2. Verificar que el aire acondicionado y la calefacción funcionen correctamente
3. Mantener las ventanas cerradas en todo momento
4. Evitar el uso de sistemas de entretenimiento

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41. ¿Qué debe hacer un conductor si se encuentra con un accidente en la carretera?

1. Ignorar el accidente
2. Detenerse en un lugar seguro y seguir los protocolos de emergencia
3. Continuar conduciendo sin detenerse
4. Culpar a otros conductores

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42. ¿Cuál es una medida de prevención de riesgos laborales para un conductor?

1. Conducir sin descanso
2. Ignorar las señales de fatiga
3. Evitar el uso del cinturón de seguridad
4. Realizar pausas regulares durante el trabajo

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43. ¿Qué debe hacer un conductor en caso de incendio en el vehículo?

1. Continuar conduciendo
2. Ignorar el incendio
3. Detener el vehículo en un lugar seguro y evacuar a los pasajeros
4. Culpar a los pasajeros

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44. ¿Por qué es importante que un conductor conozca las condiciones del tráfico en tiempo real?

1. Para aumentar el tiempo de viaje
2. Para evitar el uso de herramientas de navegación
3. Para evitar retrasos y ofrecer un servicio eficiente
4. Para reducir la interacción con el cliente

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45. ¿Qué debe hacer un conductor para mejorar su conocimiento del área de servicio?

1. Explorar y familiarizarse con diferentes rutas y destinos
2. Conducir siempre por la misma ruta
3. Evitar el uso de herramientas de navegación
4. Ignorar las actualizaciones de tráfico

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46. ¿Qué debe hacer un conductor para adaptar el servicio a personas con discapacidades cognitivas?

1. Ignorar las necesidades del cliente
2. Cobrar tarifas adicionales
3. Evitar aceptar estos servicios
4. Ser paciente y ofrecer explicaciones claras y sencillas

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47. ¿Qué debe hacer un conductor para recoger feedback/retroalimentación del cliente?

1. Ignorar las opiniones del cliente
2. Evitar preguntar al cliente
3. Desviar la conversación
4. Solicitar opiniones y comentarios al final del servicio

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48. ¿Qué debe hacer un conductor para manejar eficientemente las aplicaciones de VTC?

1. Ignorar las funciones de la aplicación
2. Usar solo las funciones básicas
3. Familiarizarse con todas las funciones y características de la aplicación
4. Desinstalar la aplicación

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49. ¿Qué acción puede ayudar a minimizar los retrasos en el servicio?

1. Ignorar las condiciones del tráfico
2. Conducir sin planificación
3. Usar herramientas de navegación
4. Ignorar el procedimiento establecido por la empresa para gestionar reclamaciones

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50. ¿Cómo puede un conductor de vehículo de arrendamiento con conductor ayudar a un padre o madre con un bebé y movilidad reducida?

1. Pedirle que maneje el cochecito por sí mismo
2. Proporcionar un asiento adicional
3. Ofrecer descuentos en tarifas
4. Ofrecer asistencia para cargar y descargar el cochecito y asegurar que el bebé esté bien sujeto

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